Vive le S.A.V. Free ..

Bonjour,

Je ne peux résister à l'envie de vous faire profiter d'un grand (long) moment d'anthologie dont l'acteur principal est le SAV de l'opérateur "libre" ..

Peut-être avez vous cru que j'étais parti en vacances "longue durée" depuis le 3 juillet ....

Que nenni, j'étais tout simplement en rupture totale de liaison ADSL (Internet, Tph, Tv) et depuis tout ce temps le S.A.V. de Free a été incapable de me trouver une solution
jusqu'à ce que, il y a 2 jours, je craque et aille dans une boutique Free pour résoudre moi même le problème.

Je crois que je n'ai jamais rencontré de service de dépannage aussi incompétent et borné.

Pour vous donner un ordre d'idée, voici la chronologie et le traitement fait par le SAV "libre" sur "ma" panne :

- 3 juillet : 12h30 : brutalement plus de télé; plus rien en fait (ni tph, ni internet).
Appel à l'opérateur qui ouvre un ticket d'incident et entame des recherches sur ses équipements ...

- Au bout d'une semaine (si si , le 10 juillet ..) ils me demandent de prendre rendez vous avec un "technicien" ..
Je prends le 1° créneau disponible : 10 jours plus tard ...

- Nous voici déjà au 21 juillet et le "spécialiste" arrive et déclare la ligne HS avec son appareil ..
Il n'essaie même pas de changer la Box ... bon, admettons ...
mais, perso, quand je teste une liaison en panne, je teste d'abord mes équipements terminaux avant d'incriminer la ligne ..

- 28 juillet : arrive un technicien de chez Orange (l'opérateur historique comme ils disent ..)
Ce dernier trouve une boite de dérivation un peu oxydé et la change par principe; puis il teste la ligne et la trouve bonne ..
OK, tout semble bon ...

- 4 aout : Là, on rigole ... Le SAV "libre" me prend un autre RDV et m'envoie un autre technicien ...

- 8 aout : Surprise, je vois arriver un autre technicien de chez Orange ??? Évidemment il constate aussi que la ligne est bonne.
Je teste aussi ma ligne avec un ancien routeur ADSL (Netgear) et constate aussi que le signal ADSL est bien présent.
- 9 aout : là, je commence à perdre patience et demande à faire un échange de Box.
Le gars que j'ai au téléphone comprend bien la situation et dit qu'il me l'envoie .. je l'attend encore ..  

- 18 aout : L'incompétence du SAV atteint son paroxysme : Ils me proposent un RDV pour le 25 aout pour faire une expertise de la ligne en duo avec un technicien Orange ...

S'en est trop pour moi ... je prend ma box et vais dans la boutique de ma ville pour la faire échanger .. (je n'y croyais pas trop car c'est juste un point commercial ..)

Le centre teste la box : elle est bien en panne; échange de la boite; la mise en place des paramètres nécessaires pour que ma nouvelle box soit reconnue prend un peu de temps mais on y arrive..

Et voilà, je viens de récupérer ma ligne internet et tout le reste.

Si vous lisez bien les dates des différentes interventions vous constaterez qu'il y a entre une semaine et 10 jours entre chaque ...

A noter quand même qu'il y a eu 2 épisodes orageux au mois de juillet et beaucoup de dégâts dans les répartiteurs et sur les box .. les techniciens le savaient mais, visiblement, pas le centre de coordination du dépannage ..

Et, pour couronner le tout; j’apprends que mes voisins (l'un chez Orange et l'autre ... chez "libre" ) ont eu un problème de Box (suite à la foudre) et ont été dépannés en moins de deux jours..

Vous l'aurez compris, je ne suis pas content du tout du service SAV. Ils sont moins cher, OK, mais il y a une limite quand même ..

PS : j'ai toujours RDV le 25 aout pour une expertise de ma ligne et ... je n'ai pas l'intention de les priver de ce petit plaisir ...

Édit : Ah! oui, j'allais oublier ... petit plagiat ... Nous sommes en 2017 ! (soit au 21° siècle pour les amateurs de science fiction)

Gaby53 a écrit:


Édit : Ah! oui, j'allais oublier ... petit plagiat ... Nous sommes en 2017 ! (soit au 21° siècle pour les amateurs de science fiction)

Re..... bienvenue parmi nous.  . Plus rien ne m'étonne dans le domaine (juteux) de la téléphonie.

Que ça peut être énervant ...

Rien à voir à part le problème de sav mais j'ai eu un soucis avec frankonia.

Fin juin je commande une bretelle blaser en stock, une semaine et demi plus tard je reçois un mail que l'article est en rupture, je demande des explications, les bretelles restantes à la maison mère ( Allemagne ) étaient réservées par des clients, mais au cas où, il prenne quelque commande en plus pour les désistements.

Je commence à m'agacer mais reste patient, il m'assure d'une livraison mi-aout.

La semaine dernière, je renvoie un mail demandant des nouvelles, toujours pas de stock et pas avant mi-septembre maintenant.

La c'est trop, j'annule, cela fait 5 jours ouvrés, j'attend toujours mon remboursement

Avec Free on a tous compris.
Merci Gaby pour ce témoignage.

@Gaby53 cela ne te consolera pas mais chez "S'en Fout Royalement" le sav est du même niveau.

Je suis parti de chez eux et il y maintenant quelques années et je ni reviendrez pour rien au monde

Chez orange pareil ,meme mésaventure que Gaby53;au bout de 4 changement de la box , je  suis aller la rendre ! Achat d'un modem Netgear et depuis aucun souci 
et plus de frais d' abonnement pour la box 

Bonjour,

J'ai également quitté Free pour les mêmes raisons, pannes à répétitions et à chaque fois plus d'une heure pour la réinitialiser.

Finalement je suis passé chez Sosh et plus de problème.

Sauf hier, une souris a bouffé le câble entre deux murs, mais le SAV cette fois a été très très efficace, c'était MOI.

grugeur a écrit:Chez orange pareil ,meme mésaventure que Gaby53;au bout de 4 changement de la box , je  suis aller la rendre ! Achat d'un modem Netgear et depuis aucun souci 
et plus de frais d' abonnement pour la box 

Je comprend mais dans ce cas de figure, sauf erreur de ma part, tu as seulement internet mais pas le reste (TPH et TV).
Le souci c'est que pour mon cas, qui n'est surement pas isolé, j'ai un pack complet (internet, TPH fixe, TV, et des mobiles)

Et, ici, la télé par antenne hertzienne ne passe pas ... donc parabole obligatoire.

Quand je dis que je suis dans un "trou" ... c'est rien de le dire ..

Ceci dit, de l'aveu même d'un technicien, les box sont très fragiles surtout lors d'orages .. (rien n’arrête efficacement la foudre)

@Gaby53 . Oui effectivement je n'ai qu' internet  , je n' ai jamais voulu le tous en un , si un a un 
souci , plus rien ne fonctionne .

Pour la tv , j'ai une parabole et l' iptv  

grugeur a écrit:@Gaby53 . Oui effectivement je n'ai qu' internet  , je n' ai jamais voulu le tous en un , si un a un 
souci , plus rien ne fonctionne .

Pour la tv , j'ai une parabole et l' iptv  

Et oui, et pour un téléphone fixe tu as un abonnement chez l'opérateur classique FT...

ben oui ,pas trouver , ni chercher ailleurs pour l' abonnement .

@Gaby53 si j'ai bien compris tu as la TV par parabole chez free? Parce que chez moi non plus ca passe pas bien en antenne et seul orange me permet d'avoir la TV en parabole. Si free le fais cest tout ressens je pense

Orange c'est pas mal aussi.
En début d'année j'ai eut des problèmes de débit internet du coup pas de canalsat à la demande (et surtout pas les dessins animés pour le petit monstre du coup ).
La réponse : Vous avez un problème de matériel de canal+.
Je vais le tester chez un ami et ça marche normalement.
Entre temps mon voisin a le même problème que moi et son beau-frère pareil (même village ). On parle avec un autre voisin qui nous dit que internet rame comme jamais.
Là on est sur de l'origine du problème.
Je rappelle orange et la réponse est :
Vous avez déjà appelé hier et c'est toujours le même problème de prise téléphonique !
Voilà ma réponse :
Il va falloir envoyer un médecin car nous avons une épidémie qui touche les prises téléphonique !
Pour les soigner passez moi le service résiliation.
Résultat ? On m'a passé le service résiliation qui m'a passé un technicien (un vrai ) qui lui c'est aperçu que le problème venait de leur réparation du débit suite à une réparation d'un coffret Télécom !
2 secondes après tout allait bien !

Il me semble qu il y a beaucoup de problèmes de sav chez free, j ai des amis c est pareille ils ont mi des semaines pour avoir leur dépannages est depuis la plus part se sont barré de chez eux
c est quand même l amentable de voir sa en 2017

Chez sfr pas mieux non plus! Une fois gros orage chez nous, la maison du voisin reçoit la foudre résultat sa maison en feu et tout le quartier sans électricité ni téléphone et donc plus d'Internet. France télécom faut le nécessaire en quelques heures rien à dire sauf que nous étions quelques uns à avoir la box de morte. resultat j'ai attendu 15 jours avant d'avoir une box j'ai fini par aller hurler un bon coup parce que les vendeurs me disaient ne pas avoir de box pour moi alors que les nouveaux clients repartent obligatoirement avec une box neuve ce qui prouve qu'ils ont un stock de box en magasin. Le pire c'est quand j'ai dit oui mais moi je vois que je paye depuis 15 jours et que j'ai pas internet et que la vendeuse me répond oui mais cest pas grave ca! J'ai cru que j'allais démonter le magasin lol mais finalement je suis partit chez Orange parce que j'avais besoin de la TV par parabole et eux le font et pour le moment j'ai plus aucun soucis croisons les doigts!

Et le mieux c'est quand tu vas au magasin sfr ou je vais et que tu regarde ton portable qui est chez sfr et quil te capte pas mdr ils ont toujours l'air fin quand ils veulent montrer la qualite du réseau a des clients mdr

baikal02 a écrit:@Gaby53 si j'ai bien compris tu as la TV par parabole chez free? Parce que chez moi non plus ca passe pas bien en antenne et seul orange me permet d'avoir la TV en parabole. Si free le fais cest tout ressens je pense

Bonjour,
non, pas du tout.

En fait, dans mon "trou" le réseau hertzien (TNT maintenant) ne passe pas.
Il y a quelques temps, aucun fournisseur d'accès ne pouvait fournir internet et TV via la Box (ni free, sfr, ni orange) (maxi 2Mo par beau temps .. )
Seul Orange proposait internet via la box et la TV via une parabole. (j'étais chez 9 telecom; SFR)

J'avais installé une parabole et un décodeur classique pour avoir la télé... Disponible dans tout bon magasin de bricolage ..

Depuis France télécom (je crois) a installé un "répartiteur" (je ne connais pas le terme exact pour un terminal de ce type)
dans le village.
Maintenant on peut avoir le pack complet.

Pendant la panne j'ai remis en service la parabole en question, fixée sur un étai de maçon, lui même fixé sur le barbecue.
Faudrait que je vous fasse une photo; c'est pas triste.

Chez Sosh, non seulement ils sont incompétents, mais en plus vous prennent pour un demeuré.

Bon ! En mettant les choses au mieux, je pensais que tu avais cassé ta pipe Mais que NON
Comme tu ne pouvais plus perdre ton temps sur PLC, je pense, j'espère que la fabrique, la chaine de 7x64 Made in MAYENNE a fait un bond... en avant !
Moi je me suis battu avec mon assureur et terminé par gagner après 6 mois de mails journaliers...
Depuis qu'ils ont mis la fibre c'est un peu pas mal le bordel... mais la tête haute : je suis avec orange le BON choix. Ils m'ont envoyé un dépanneur dans les 120€ qui n'a rien fait ! car RAS tout est bon mais ça ne fonctionne pas. Comme il n'a rien fait j'ai demandé le remboursement : impossible car c'est un sous-traitant d'orange
Comme je me suis fâché fort j'ai eu 2 fois 15€ pour dérangements...
Et pour changer la box ça a été du corps à corps avec la femme à barbe !

Enfin un n° (miracle) m'a été accordé pour échanger le box et depuis ça roule.
Allons GABY vivement l'ouverture.

Et puis faut dire que pour faire les virements sur leurs comptes la ca marche toujours par contre avoir du réseau, internet ou la télé ou encore un remboursement y'a plus personne!

JRG a écrit:Bon ! En mettant les choses au mieux, je pensais que tu avais cassé ta pipe Mais que NON
Comme tu ne pouvais plus perdre ton temps sur PLC, je pense, j'espère que la fabrique, la chaine de 7x64 Made in MAYENNE a fait un bond... en avant !
Moi je me suis battu avec mon assureur et terminé par gagner après 6 mois de mails journaliers...
Depuis qu'ils ont mis la fibre c'est un peu pas mal le bordel... mais la tête haute : je suis avec orange le BON choix. Ils m'ont envoyé un dépanneur dans les 120€ qui n'a rien fait ! car RAS tout est bon mais ça ne fonctionne pas. Comme il n'a rien fait j'ai demandé le remboursement : impossible car c'est un sous-traitant d'orange
Comme je me suis fâché fort j'ai eu 2 fois 15€ pour dérangements...
Et pour changer la box ça a été du corps à corps avec la femme à barbe !

Enfin un n° (miracle) m'a été accordé pour échanger le box et depuis ça roule.
Allons GABY vivement l'ouverture.

Je te remercie de ta sollicitude JR ..
Mais tu as raison, j'ai enfin pu tester quelques SPCE, non sans mal pour diverses raisons .. Il me reste à finaliser pour obtenir le meilleur groupement.
Après, je passe à la TIG ???

Si tu n'as pas peur, je t'enverrai un lot à tester ... prévois 30m de ficelle ... au cas ou ..

@+
Gaby

Pas peur, moi !
NB si ça marche à la SPCE elle est excellente et un poil dure. Pas de bobo sur les CHI mais arrêt sur place si bien tiré ! Si mal tiré la bête peut faire quelques mètres !